GESTOR/A PROYECTOS CONTACT CENTER

NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO

¿QUÉ BUSCAMOS?

En Caser buscamos un/a gestor de proyectos para nuestro Contact Center.

La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de atención al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones:

• Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales 
• Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.
•  Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voce bots para mejorar la experiencia del cliente tanto en los ya existentes como en los nuevos desarrollos.
•  Implementar las automatizaciones existentes en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.
•  Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.
•  Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para la resolución de incidencias complejas, así como la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido.
• Paquete retributivo competitivo.
• Flexibilidad  horaria y un día de teletrabajo.
• Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.
• Seguro colectivo de vida y de accidentes.
• Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas.
• Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.

Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.